Аннотация

Уникальные приемы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, что бы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание . . . . . . уйти к Вашим конкурентам! Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию «сервис» для того . . . . . .чтобы клиенты оставались лояльными навсегда! «Ваша золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова» - это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами . . . надолго! Из данной программы Вы узнаете: * В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен) * Почему стоит почаще предлагать клиенту «фиолетового носорога»? * Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность? * Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку? * О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным * Как сделать незабываемыми «моменты истины» в общении с клиентом? * О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас * О том, как «разбудить» клиентов, дав им возможность получать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией * О конкретных принципах, гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова Доп. информация: В комплекте рабочая тетрадь