«Бизнес без MBA» – первая в России книга, которая закрывает разрыв между сухой теорией и голым вдохновением. Здесь собраны практические советы для тех, кто только начинает или уже начал своё дело – торговлю, разработку или услуги, в сегменте B2B или B2C. Здесь описаны самые важные вещи, которые помогут предпринимателю на старте: финансы, маркетинг, переговоры, клиентский сервис, отношения с партнерами и банками. Все советы и ситуации взяты из российской практики, на примере российского малого бизнеса. Здесь нет не связанной с жизнью теории и пустых слов вдохновения: только те знания, которые помогут защитить и развивать бизнес в суровых российских условиях. Авторы – эксперты Тинькофф Банка по финансам, экономике, маркетингу и управлению. Это люди, которые каждый день помогают малому бизнесу и знают его проблемы. Редактор – Максим Ильяхов, соавтор бестселлеров «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки». Книга будет полезна всем, кто хочет вложить деньги в бизнес и получить прибыль, несмотря на сложные законы, непростые отношения с партнерами и жесткую конкуренцию.
Очень короткое предисловие
Главное за пять минут
Деньги
Бизнес и самозанятость
Самозанятость
Бизнес
Как ошибаются
Сначала система, потом работа
Запомнить
Когда бизнес долго в минусе. Операционная эффективность и правильная прибыль
Как повышать прибыль. Юнит-экономика
Как еще повышают прибыль с помощью юнита
Опорный товар
На чем ошибаются
Запомнить
Кассовый разрыв
Обязательства
ОДДС и платежный календарь
Дополнительный заработок на отсрочках
Главная ошибка при работе с деньгами и обязательствами
Как еще можно «покрасить» деньги
Что выгоднее: аренда или работа?
Что выгоднее: инвестиции, краудсорсинг или кредит?
Нужны ли вам эти сложности
Запомнить
Краткий курс по Экселю
Прогнозы и сценирование
Базовая воронка продаж в Экселе
Прогнозирование
Сценирование
Закон
Юридический минимум
Законы
Незнание
Исполнение
Изменения
Помощь
Ошибки
Суды
Субъекты права
Инстанции
Квалифицированная помощь
Доказательства
Законность
Прецеденты
Налоги и взносы
Отчетность
Схемы
Взятки
Лучшая защита
Интернет
Восемь главных правил
ИП или ООО
Суть
Организация и партнерство
Ответственность
Работа
Учет
Деньги
Другие формы собственности
Как выводить деньги из бизнеса
ИП: пользоваться
ООО: дивиденды
ООО: зарплата (невыгодно)
Продажи
Как зарабатывать на клиентском сервисе
Сервис – это ещё не всё
Полезное действие
Работа с ожиданиями
Формирование ожиданий
Предсказуемость
Разрешение конфликтов
Дело не в правоте
Если конфликт стал публичным
Технологии в клиентском сервисе
Продажи и переговоры
Классическая схема продажи
Что не так с классической схемой продаж
Переговоры по Кэмпу
Боль
Полезное действие
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество
На что можно и нельзя влиять в переговорах
Миссия
Нужда
Спешка
Открытые вопросы
Багаж
Эмоции
Право на нет
Чуткость и зомби
Всё приходит с опытом
Главное о переговорах
Маркетинг и знание клиента
Ошибка выжившего
Зачем изучать потребности клиента
Главный принцип рекламы
Рекламные каналы
Риски рекламы
Куда ведет реклама
Ретаргетинг и подталкивание
Экономика маркетинга
Нет никакого среднерыночного ROMI
Как сравнивать
Проблема атрибуции
Будущее
Бизнес работает. Что дальше?
Можно ли отстраниться
Пассивный собственник
Рентабельность капитала
Деньги на развитие бизнеса
Кредит в банке
Что такое субсидиарная ответственность
Деньги у друзей и семьи
Партнеры
Как не пострадать от партнера
Инвестфонды
Краудфандинг
Факторинг
Гранты и субсидии
Оценка бизнеса
Ликвидация
Как не довести до ликвидации с долгами
Варианты выхода
Вот и всё
